Il più potente antidoto al conflitto
Il più efficace antidoto per gestire efficacemente i conflitti interpersonali è l' ascolto attivo , che si può utilizzare per permettere all'altro di esprimere il suo disagio e pertanto favorire l'attivazione di risorse adeguate per superarlo.
Ciò permetterà ad entrambi gli interlocutori di sentirsi veramente considerati e compresi. Questo solo fatto potrebbe già di per sé portare alla soluzione del conflitto, o per lo meno alla sua gestione costruttiva.
L'ascolto attivo si attua attraverso una serie di quattro passi:
Passo #1: ascolto passivo , momento iniziale di un'interazione durante il quale si ascolta l'altro in silenzio e senza interromperlo, permettendogli di esprimersi;
Passo # 2: messaggi di accoglimento , si inviano all'altro messaggi sia verbali ( “ti ascolto, sto cercando di capire…” ) sia non verbali (cenni del capo, protendersi verso l'interlocutore, ecc…) che comunicano un atteggiamento di ascolto;
Passo #3: inviti calorosi , si inviano all'altro messaggi verbali come “Dimmi, spiegami meglio…” per fargli approfondire quanto dice, senza valutarlo o giudicarlo;
Passo #4: l'ascolto attivo propriamente detto : l'ascoltatore “riflette” il contenuto espresso dall'altro restituendoglielo con parole proprie, per verificare che abbia ben compreso. Il messaggio implicito di chi pratica questa tecnica e`: “ti considero, ti comprendo e ti accetto come persona, al centro ci sei tu, io sono qui per ascoltarti…”.
Esempi di frasi che introducono la tecnica dell'ascolto attivo sono:
- “Ti senti…”
-“Vediamo se ho ben capito…”
-“Quindi mi stai dicendo che…”
-“Secondo te, allora…”
-“Dal tuo punto di vista quindi…”
Questa tecnica ha il merito di permettere a chi esprime un messaggio di sentirsi compreso e non giudicato. Rappresenta pertanto l'antidoto perfetto alla nascita e allo sviluppo di conflitti distruttivi.
L'ascolto attivo costituisce la base esenziale perché i partner coinvolti nel conflitto possano arrivare ad una soluzione che tenga veramente in considerazione tutte o buona parte delle loro esigenze ed aspirazioni.
Giuseppe Falco
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