Perchè ascoltare è importante
La capacità di ascolto è la chiave di volta del nostro successo come comunicatori. Ma che cosa significa ascoltare davvero? Quali caratteristiche deve avere l'ascolto per essere davvero efficace?
Innanzitutto bisogna distinguere tra tre concetti che sono sinonimi solo in apparenza, cioè udire, sentire ed ascoltare:
• udire è la ricezione passiva di messaggi inviati dagli altri;
• sentire si colloca già ad un livello superiore, in quanto implica un coinvolgimento emotivo;
• ascoltare è invece un'operazione ancora più complessa, in quanto è un atto volontario di percezione e interpretazione del messaggio trasmesso.
Questi concetti quindi non sono assolutamente intercambiabili; infatti alcune persone odono, ma non sentono; altre sentono ma non ascoltano. Chi ascolta veramente si impegna a comprendere, arricchendo le proprie qualità umane e professionali. Ascoltando, possiamo apprezzare di più ciò che fanno i nostri colleghi sul lavoro, come si sentono e perché; a casa possiamo capire meglio quali sono le speranze, paure e problemi della nostra famiglia.
L'ascolto apre nuovi orizzonti. E' la chiave per imparare. E' difficile persino immaginare alcun successo in ambito relazionale e comunicativo senza possedere buone capacità di ascolto, e man mano che diventiamo abili ad ascoltare, cominceremo a scoprire dei cambiamenti in noi stessi. Anche le altre persone che ci circondano inizieranno a rendersene conto, e senz'altro parte del nostro successo deriverà dal fatto che il nostro miglioramento sarà riconosciuto da loro.
Rendendosi conto che siamo dei buoni ascoltatori, gli altri ci verranno a parlare di questioni che gli stanno a cuore; diranno che li abbiamo aiutati a risolvere i loro problemi, semplicemente ascoltandoli e dandogli la possibilità di “sentirsi” mentre parlano; diranno anche che noi li abbiamo fatti sentire compresi (anche se magari non eravamo d'accordo con loro); e che noi rispettiamo non solo loro in quanto persone ma anche ciò che hanno da dire.
Ma forse il vantaggio più grande di ascoltare gli altri è che loro ci ricambieranno il favore ascoltandoci a loro volta. Più ci si parla ed ascolta, più opportunità si avranno di crescere ed imparare insieme. Come scrive Robert C. Murphy “essere ascoltati è un'esperienza unica per la maggior parte delle persone. E' immensamente stimolante”.
Giuseppe Falco
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